Ιταλικός ιστότοπος ψεύτικών κριτικών έκλεισε αφού η Amazon κέρδισε την πρώτη αστική υπόθεση αυτού του είδους στην Ιταλία.
Τα τελευταία χρόνια, ένας παράνομος κλάδος «μεσίτης ψεύτικων κριτικών» έχει εμφανιστεί για να εκμεταλλευτεί την αξία που προσφέρουν οι κριτικές στους καταναλωτές. Αυτοί οι μεσίτες προσεγγίζουν τους πελάτες απευθείας μέσω ιστοτόπων, καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και κρυπτογραφημένων υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων, παρακινώντας τους να γράφουν ψεύτικες κριτικές με αντάλλαγμα χρήματα, δωρεάν προϊόντα ή άλλα κίνητρα.
Η Amazon σε μία προσπάθεια να σταματήσει αυτό το φαινόμενο, πέτυχε μια σημαντική νίκη στη μάχη της ενάντια στις ψεύτικες κριτικές στην Ιταλία, μετά από απόφαση που εξέδωσε το Δικαστήριο του Μιλάνου κατά ενός ιστότοπου, που προσπάθησε να διευκολύνει την ανάρτηση αξιολογήσεων 5 αστέρων στο κατάστημα Amazon.it. Η απόφαση, η πρώτη απόφαση που εκδόθηκε από αστικό δικαστήριο στην Ιταλία, οδήγησε στο άμεσο κλείσιμο του ιστότοπου ψευδούς κριτικής, Realreviews.it, και απαγόρευσε στον χειριστή του να διεξάγει παρόμοιες δραστηριότητες στο μέλλον.
Η απόφαση του δικαστηρίου του Μιλάνου ήρθε ως απάντηση στη νομική ενέργεια που έλαβε η Amazon κατά του Realreviews.it, η οποία αποκάλυψε πώς ο ιστότοπος πρόσφερε στους υποψήφιους αγοραστές πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα αγορασμένα προϊόντα, εάν δημοσίευαν και παρείχαν απόδειξη για μια κριτική 5 αστέρων. Το δικαστήριο έκρινε ότι ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου ενήργησε κατά παράβαση των νόμων περί αθέμιτου ανταγωνισμού, προκαλώντας έτσι βλάβη τόσο στην Amazon όσο και στους πελάτες της.
Οι κριτικές προϊόντων αποτελούν βασικό μέρος της εμπειρίας αγορών στο Amazon αναφέρει η παγκόσμια πλατφόρμα. Οι κριτικές παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για την ποιότητα και την απόδοση των προϊόντων και βοηθούν τους πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις αγορές τους.
Η νομική ενέργεια στην Ιταλία είναι μέρος μιας ευρύτερης συνεχιζόμενης εκστρατείας της Amazon για να σταματήσει τις ψεύτικες κριτικές παγκοσμίως. Πέρυσι έλαβε μέτρα κατά 44 “κακών ηθοποιών” στην Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένων εννέα νέων αγωγών στην Ισπανία, τη Γερμανία και τη Γαλλία.
“Η απόφαση του Δικαστηρίου του Μιλάνου σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο στη μάχη μας για την προστασία των πελατών από ψεύτικες κριτικές. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι κάθε κριτική στο κατάστημα της Amazon είναι αξιόπιστη και αντικατοπτρίζει τις πραγματικές εμπειρίες των πελατών”, δήλωσε η Claire O’Donnell, η Amazon Διευθύντρια Selling Partner Trust & Store Integrity. «Με τη λήψη νομικών μέτρων κατά αυτών των απατεώνων, η Amazon στέλνει ένα σαφές μήνυμα ότι θα λογοδοτήσουν».
Ο Federico Cavallo, Επικεφαλής Εξωτερικών Σχέσεων της Altroconsumo , της κορυφαίας ανεξάρτητης οργάνωσης καταναλωτών στην Ιταλία, δήλωσε: “Επί πολλά χρόνια η Altroconsumo κατήγγειλε το φαινόμενο των καταχρηστικών κριτικών, ένα παράνομο και επιβλαβές φαινόμενο που εξαπατά και επηρεάζει τους έντιμους καταναλωτές. Από το 2019 οι έρευνές μας έχουν επισήμανε ζητήματα γύρω από αυτές τις «υπηρεσίες». Έχουμε ξεκινήσει διάφορες ενέργειες τόσο με τις εισαγγελίες όσο και με την AGCM για να τις κλείσουν. Ζητάμε επίσης μεγαλύτερη σαφήνεια σχετικά με την αγορά και την πώληση ψεύτικων κριτικών στον Ιστό και στα κοινωνικά δίκτυα».
